L’IA répond aux questions simples et prépare vos réponses aux autres. Les réclamations, les gestes commerciaux et les clients en colère restent pour vous.
L’IA aide les chargés de service client à répondre à un client mécontent, à retrouver la règle dans les conditions et les procédures et à trouver la bonne réponse pendant une conversation. On commence par une seule tâche, avec Claude : comptez 5 minutes la première fois, et relisez toujours le résultat avant de vous en servir.
Pour chaque tâche : aujourd’hui, puis avec l’outil. Et le temps qu’il faut la première fois.
Aujourd’huiFace à un message agressif, on répond trop vite ou trop sèchement, et l’échange s’envenime.
Avec ClaudeUne réponse posée et précise, prête à relire, qui ne promet rien d’autre que ce que vous avez décidé.
Gemini Notebook · Volet « Discussion »
Aujourd’huiGarantie, retour, remboursement : la règle existe, mais elle est dispersée entre les conditions générales, la procédure interne et trois notes de service.
Avec Gemini NotebookLa règle applicable au cas du client, avec le passage exact du document à l’appui.
Intercom (Fin) · Onglet « Copilot »
Aujourd’huiLe client attend pendant que vous cherchez la procédure dans trois outils et dans les anciennes conversations.
Avec Intercom (Fin)La procédure à suivre avec ses sources, et un brouillon de réponse glissé dans la zone de rédaction.
Et aussi
Crisp · « AI Agent », puis « Playground »
Un agent qui traite les questions courantes à partir de vos contenus, annonce qu’il est automatique et transmet le reste à l’équipe.
DeepL · « Glossaire »
Une réponse dans la langue du client, avec vos noms de produits traduits toujours de la même façon.
Une note de transmission de douze lignes, à coller en note interne du dossier.
Claude · Projets
Un article clair, dans le ton de votre centre d’aide, avec les étapes à vérifier signalées.
Claude · Fichier Excel, dans la conversation
Un fichier Excel avec les motifs de contact du mois, leur poids, et une action proposée pour les cinq premiers.
Tally · « Create with AI »
Un formulaire de quatre questions, en français, dont les réponses arrivent dans un tableau.
Ce qu’on vérifie
Retirez les données du client avant de coller son message, ou utilisez l’espace Team de l’entreprise. Le geste commercial se décide selon votre politique, pas selon la proposition de l’assistant.
Répondre à un client mécontentClaudeLa consigne à copier
Tu es conseiller au service client de [type d’entreprise]. Voici le message d’un client mécontent, et ce que je peux lui proposer : [remboursement, échange, geste commercial, rien de plus que la règle]. Rédige une réponse en trois temps : reconnaître le problème avec ses mots, sans formule toute faite ; expliquer ce qui s’est passé, sans chercher d’excuse ; dire précisément ce que nous faisons, et pour quand. Huit lignes au plus, vouvoiement, aucune promesse que je n’ai pas indiquée. Signale-moi si le message contient une menace juridique ou une demande que je dois transmettre à mon responsable. Message : [collez le message, sans le nom].
Dans Nova, « Mon parcours » part de votre niveau : une seule prochaine étape à la fois.
Les premiers gestes, avec des outils gratuits.
Dans votre métierRépondre à un client mécontent
Dans votre métierRetrouver la règle dans les conditions et les procédures
Dans votre métierTrouver la bonne réponse pendant une conversation
Dans votre métierRégler l’agent qui répond aux questions simples
Pour une équipe : chacun avance dans son métier. Vous voyez la progression de l’équipe, jamais l’activité d’une personne.
Pour la réponse délicate à un client mécontent, l’article du centre d’aide et le bilan mensuel des motifs de contact, rendu dans un vrai fichier Excel.
Offre conseilléeGratuit pour essayer, sans donnée de client. En équipe : Team, 25 $ par personne et par mois (20 $ si facturé à l’année)
Si l’entreprise l’utilise : toutes les demandes dans une seule boîte de réception, et l’agent « Hugo » qui répond aux questions courantes à partir de vos contenus, puis passe la main.
Offre conseilléeEssentials, 95 $ par mois, par espace de travail. L’offre gratuite ne comprend pas l’IA
Si l’entreprise l’utilise : « Copilot » cherche la réponse dans vos articles et vos anciennes conversations pendant que vous traitez un client, et cite ses sources.
Offre conseilléeEssential, 29 $ par poste et par mois, avec 10 conversations Copilot par personne et par mois
Conditions générales, politique de retour, garanties et procédures dans un même notebook : la réponse cite le passage exact.
Offre conseilléeGratuit : 100 notebooks, 50 sources par notebook, 50 questions par jour
Pour répondre à un client étranger dans sa langue, avec vos noms de produits traduits toujours de la même façon grâce au glossaire.
Offre conseilléeIndividual, 7,49 € par mois, facturé à l’année. L’offre gratuite ne convient pas à des messages de clients
L’enquête de satisfaction après un échange, construite en la décrivant, chez un éditeur belge qui héberge les données en Europe.
Offre conseilléeFree, 0 $
Prix relevés sur les pages officielles des éditeurs, datés sur la fiche de chaque outil. Ces abonnements ne sont pas compris dans Nova. Marques citées pour identifier les outils. Aucune affiliation.
Nova en conseille 6 pour commencer : Claude, Crisp, Intercom (Fin), Gemini Notebook, DeepL et Tally. Parmi eux, 3 s’utilisent sans payer pour débuter.
Pour la réponse délicate à un client mécontent, l’article du centre d’aide et le bilan mensuel des motifs de contact, rendu dans un vrai fichier Excel. L’offre à prendre : Gratuit pour essayer, sans donnée de client. En équipe : Team, 25 $ par personne et par mois (20 $ si facturé à l’année).
Par « Répondre à un client mécontent », avec Claude. Comptez 5 minutes la première fois. Une réponse posée et précise, prête à relire, qui ne promet rien d’autre que ce que vous avez décidé.
Non. Nova est un logiciel par abonnement, pas un organisme de formation : il n’est pas certifié Qualiopi, ne se finance pas avec le CPF et ne délivre aucun diplôme. Il coûte 19 € par mois pour une personne, 129 € par mois pour une équipe jusqu’à dix personnes.