L’IA retrouve la règle de garantie, résume un dossier de vingt messages et fait parler votre export de retours. Le diagnostic, le geste commercial et la décision de prise en charge restent les vôtres.
L’IA aide les responsables du service après-vente à annoncer un refus de prise en charge, à vérifier si une panne est couverte par la garantie et à reprendre un long dossier et répondre au client. On commence par une seule tâche, avec Claude : comptez 5 minutes la première fois, et relisez toujours le résultat avant de vous en servir.
Pour chaque tâche : aujourd’hui, puis avec l’outil. Et le temps qu’il faut la première fois.
Aujourd’huiDire non à un client dont l’appareil est en panne finit souvent par un avis d’une étoile ou par un courrier d’association de consommateurs.
Avec ClaudeUne réponse claire et posée, qui explique le refus, cite la règle et propose une suite.
Gemini Notebook · Un notebook « Garanties »
Aujourd’huiGarantie légale, garantie du fabricant, extension vendue en magasin : la règle change selon le produit et la date, et elle est dispersée dans dix documents.
Avec Gemini NotebookLa garantie applicable au cas du client, avec ses exclusions et le passage exact du document à l’appui.
Zendesk · Résumé du ticket, puis « Améliorer la rédaction »
Aujourd’huiVingt messages, deux techniciens et un changement de pièce plus tard, il faut tout relire avant d’oser rappeler le client.
Avec ZendeskUn dossier compris sans tout relire, et une réponse complète écrite à partir de vos notes.
Et aussi
Wispr Flow · Dictée sur le téléphone
Un compte rendu d’intervention complet, écrit avant de remonter dans le véhicule.
DeepL · « Glossaire »
Une demande de prise en charge dans la langue du fabricant, avec vos termes techniques traduits de la même façon à chaque fois.
Claude · Fichier Excel, dans la conversation
Un fichier Excel avec les pannes par référence, les lots à surveiller et les dossiers qui traînent.
Claude · Fichier Word, dans la conversation
Une note d’alerte de deux pages, chiffrée et factuelle, prête à compléter avec vos photos.
Claude · « Projets »
Une fiche de diagnostic pas à pas, dans le format de vos fiches, avec les points à confirmer signalés.
Tally · « Create with AI »
Un formulaire de demande SAV dont les réponses arrivent complètes, photos comprises, dans un tableau.
Ce qu’on vérifie
Retirez le nom, l’adresse et le numéro de série avant de coller le message, ou travaillez dans l’espace Team de l’entreprise. Le refus se décide sur le diagnostic et sur vos conditions, pas sur l’avis de l’assistant.
Annoncer un refus de prise en chargeClaudeLa consigne à copier
Tu es responsable du service après-vente de [type d’entreprise]. Je dois annoncer à un client que sa panne n’est pas prise en charge. Motif : [hors délai, dommage accidentel, pièce d’usure, intervention d’un tiers]. Ce que je peux proposer : [devis de réparation à tel prix, remise sur un produit neuf, rien]. Rédige une réponse en trois temps : ce que nous avons constaté, en termes simples ; pourquoi la garantie ne s’applique pas, avec la règle citée ; ce que nous proposons, et comment l’accepter. Dix lignes au plus, vouvoiement, sans formule toute faite ni promesse que je n’ai pas indiquée. Signale-moi si le message du client contient une mise en demeure ou parle d’un médiateur. Message : [collez le message, sans le nom].
Dans Nova, « Mon parcours » part de votre niveau : une seule prochaine étape à la fois.
Les premiers gestes, avec des outils gratuits.
Dans votre métierAnnoncer un refus de prise en charge
Dans votre métierVérifier si une panne est couverte par la garantie
Dans votre métierReprendre un long dossier et répondre au client
Pour une équipe : chacun avance dans son métier. Vous voyez la progression de l’équipe, jamais l’activité d’une personne.
Pour la réponse à un refus de garantie, la fiche de diagnostic d’une panne récurrente et l’analyse de l’export des retours, rendue dans un vrai fichier Excel.
Offre conseilléeGratuit pour essayer, sans donnée de client. En équipe : Team, 25 $ par personne et par mois (20 $ si facturé à l’année)
Conditions de garantie des fabricants, conditions générales de vente et contrats d’extension dans un même notebook : la réponse cite le passage exact.
Offre conseilléeGratuit : 100 notebooks, 50 sources par notebook, 50 questions par jour
Si le service l’utilise : chaque demande devient un ticket, et l’IA résume un long dossier avant que vous rappeliez le client.
Offre conseilléeSuite Team, 55 € par agent et par mois, facturé à l’année. Les résumés demandent le module Copilote, 50 € par agent et par mois en plus
Le technicien dicte son compte rendu d’intervention en sortant de chez le client, sur le téléphone. Le texte s’écrit ponctué, avec vos références de pièces apprises dans le dictionnaire.
Offre conseilléeFree, 0 $ : 1 000 mots par semaine sur téléphone, 2 000 sur ordinateur. Ensuite Pro, 15 $ par personne et par mois (12 $ si facturé à l’année)
Le formulaire de demande SAV, construit en le décrivant : référence, date d’achat, panne, photo. Éditeur belge, données stockées en Europe.
Offre conseilléeFree, 0 $
Pour la demande de prise en charge envoyée à un fabricant étranger, avec vos termes techniques traduits toujours de la même façon grâce au glossaire.
Offre conseilléeIndividual, 7,49 € par mois, facturé à l’année. Les textes n’y servent pas à l’entraînement
Prix relevés sur les pages officielles des éditeurs, datés sur la fiche de chaque outil. Ces abonnements ne sont pas compris dans Nova. Marques citées pour identifier les outils. Aucune affiliation.
Nova en conseille 6 pour commencer : Claude, Gemini Notebook, Zendesk, Wispr Flow, Tally et DeepL. Parmi eux, 4 s’utilisent sans payer pour débuter.
Pour la réponse à un refus de garantie, la fiche de diagnostic d’une panne récurrente et l’analyse de l’export des retours, rendue dans un vrai fichier Excel. L’offre à prendre : Gratuit pour essayer, sans donnée de client. En équipe : Team, 25 $ par personne et par mois (20 $ si facturé à l’année).
Par « Annoncer un refus de prise en charge », avec Claude. Comptez 5 minutes la première fois. Une réponse claire et posée, qui explique le refus, cite la règle et propose une suite.
Non. Nova est un logiciel par abonnement, pas un organisme de formation : il n’est pas certifié Qualiopi, ne se finance pas avec le CPF et ne délivre aucun diplôme. Il coûte 19 € par mois pour une personne, 129 € par mois pour une équipe jusqu’à dix personnes.