L’IA lit la capture d’un message d’erreur, reformule votre réponse sans jargon et transforme une résolution en fiche pas à pas. Vous gardez le diagnostic, la main sur le poste et le contact avec l’utilisateur.
L’IA aide les techniciens support informatique à répondre à un ticket sans jargon, à comprendre un message d’erreur depuis une capture et à chercher si une panne est déjà connue. On commence par une seule tâche, avec Claude : comptez 5 minutes la première fois, et relisez toujours le résultat avant de vous en servir.
Pour chaque tâche : aujourd’hui, puis avec l’outil. Et le temps qu’il faut la première fois.
Aujourd’huiVous savez quoi faire, mais l’écrire pour quelqu’un qui ne distingue pas le navigateur du bureau prend plus de temps que la résolution.
Avec ClaudeUne réponse claire, étape par étape, que l’utilisateur peut suivre seul.
Copilot sur Windows · Une question posée sur une capture d’écran
Aujourd’huiUn code d’erreur que vous n’avez jamais vu, un utilisateur au téléphone qui attend, et dix onglets de forums ouverts.
Avec Copilot sur WindowsLe sens du message, des causes classées par probabilité et l’ordre des contrôles à mener sur le poste.
Perplexity · « Pro Search »
Aujourd’huiCinq postes ont le même problème depuis la mise à jour d’hier. La réponse existe sans doute quelque part, entre l’éditeur et les forums.
Avec PerplexityLes pistes connues pour cette panne, avec le lien vers l’article de l’éditeur et la date de chaque source.
Et aussi
Gemini Notebook · Un notebook « Support »
La procédure maison qui s’applique, citée au passage près, ou la confirmation qu’il faut escalader.
ChatGPT · Mode « Chat », avec des captures d’écran jointes
Une fiche illustrée prête à publier, qui évite de répondre dix fois à la même demande.
Wispr Flow · Mode mains libres
Un compte rendu d’intervention complet, écrit dans le ticket pendant que vous rangez votre matériel.
Zendesk · Résumé du ticket, puis « Améliorer la rédaction »
Une note d’escalade complète : le niveau supérieur reprend le dossier sans reposer les mêmes questions.
VEED · « Record », puis « Edit with Script »
Une courte vidéo sous-titrée, à joindre aux tickets et à la base de connaissances.
Claude · Fichier Excel, dans la conversation
Une liste de contrôle en fichier Excel, étape par étape, pour ne plus oublier un accès le jour de l’arrivée.
DeepL · Traducteur, puis Ctrl + C + C
Une demande d’assistance complète en anglais, et la réponse de l’éditeur lue en français.
Les 10 usages de cette page sont dans Nova, chacun avec ses étapes et sa consigne.
Voir la démo interactiveCe qu’on vérifie
Ne collez ni le nom de l’utilisateur, ni un mot de passe, ni une adresse de serveur. Un mot de passe provisoire s’ajoute à la main, par le canal prévu par votre service.
Répondre à un ticket sans jargonClaudeLa consigne à copier
Tu m’aides à répondre à un utilisateur qui n’est pas à l’aise avec l’informatique. Sa demande : [collez le message]. La solution, en notes : [vos étapes en style télégraphique]. Rédige une réponse courtoise et courte : une phrase qui montre que le problème est compris, les étapes numérotées avec une seule action par étape et le nom exact des boutons entre guillemets, ce qu’il doit voir à la fin, et quoi faire si cela ne marche pas. Aucun terme technique sans explication. N’ajoute aucune étape que je n’ai pas donnée.
Dans Nova, « Mon parcours » part de votre niveau : une seule prochaine étape à la fois.
Les premiers gestes, avec des outils gratuits.
Dans votre métierRépondre à un ticket sans jargon
Dans votre métierComprendre un message d’erreur depuis une capture
Dans votre métierChercher si une panne est déjà connue
Dans votre métierRetrouver la procédure du service pendant un ticket
Pour une équipe : chacun avance dans son métier. Vous voyez la progression de l’équipe, jamais l’activité d’une personne.
Reformuler une réponse technique pour un utilisateur, transformer vos notes en liste de contrôle ou en fiche, et rendre le tout en fichier Word ou Excel.
Offre conseilléeGratuit pour commencer. Ensuite : Pro, 20 $ par mois (17 $ par mois si facturé à l’année).
Déjà présent dans Windows 11 : vous capturez un message d’erreur et vous demandez ce qu’il veut dire, ou vous décrivez un réglage et il donne le chemin.
Offre conseilléeGratuit avec un compte Microsoft personnel. Pour Copilot Vision : Microsoft 365 Personnel, 10 € par mois, ou 99 € par an.
Vous y déposez les procédures du service et les guides des logiciels métier. Pendant un ticket, il retrouve la bonne et montre le passage.
Offre conseilléeGratuit : 50 sources par notebook et 50 questions par jour. Inclus dans Google Workspace si votre entreprise l’utilise.
Vous dictez le compte rendu d’intervention dans le ticket, en rangeant votre matériel. Le texte s’écrit ponctué, sans les hésitations.
Offre conseilléeFree, 0 $ : 2 000 mots par semaine sur ordinateur, 1 000 sur téléphone. Ensuite : Pro, 15 $ par personne et par mois (12 $ si facturé à l’année).
Enregistrer son écran dans le navigateur, couper les ratés en supprimant du texte, ajouter les sous-titres : un court tutoriel évite de répéter la même explication.
Offre conseilléeFree, 0 € : enregistrement d’écran, 60 minutes au plus par prise, avec le filigrane de VEED. Sans filigrane : Creator, 29 € par mois, ou 179,99 € par an (prix de l’App Store).
Si votre support tourne sur Zendesk : le résumé d’un long ticket et une première réponse proposée, directement dans le ticket.
Offre conseilléeSuite Team, 55 € par agent et par mois, facturé à l’année. Les résumés et les premières réponses demandent le module Copilote, 50 € par agent et par mois, facturé à l’année, en plus de l’offre.
Prix relevés sur les pages officielles des éditeurs, datés sur la fiche de chaque outil. Ces abonnements ne sont pas compris dans Nova. Marques citées pour identifier les outils. Aucune affiliation.
Nova en conseille 6 pour commencer : Claude, Copilot sur Windows, Gemini Notebook, Wispr Flow, VEED et Zendesk. Parmi eux, 5 s’utilisent sans payer pour débuter.
Reformuler une réponse technique pour un utilisateur, transformer vos notes en liste de contrôle ou en fiche, et rendre le tout en fichier Word ou Excel. L’offre à prendre : Gratuit pour commencer. Ensuite : Pro, 20 $ par mois (17 $ par mois si facturé à l’année).
Par « Répondre à un ticket sans jargon », avec Claude. Comptez 5 minutes la première fois. Une réponse claire, étape par étape, que l’utilisateur peut suivre seul.
Non. Nova est un logiciel par abonnement, pas un organisme de formation : il n’est pas certifié Qualiopi, ne se finance pas avec le CPF et ne délivre aucun diplôme. Il coûte 19 € par mois pour une personne, 129 € par mois pour une équipe jusqu’à dix personnes.