Comprendre vos retours clients
Les tendances qui se cachent derrière les commentaires.
De l’idée au résultat.
01
Retirez les données personnelles inutiles.
02
Regroupez les retours par problème rencontré.
03
Reliez chaque piste d’amélioration à un exemple.
VOTRE POINT DE DÉPART
Analyse ces retours anonymisés et numérotés [retours]. Regroupe-les par thème. Indique le nombre de retours, leurs identifiants et un extrait. Distingue observations et interprétations. Propose trois pistes. Signale les limites de l’échantillon.
Remplacez les éléments entre crochets par votre contexte.Un résultat prêt à relire.
Voir le guide associéLe gain dépend de votre contexte. Vérifiez les faits et adaptez la proposition avant de l’utiliser.